Beaucoup de Marseillais cherchent encore « Allô Mairie » pour faire enlever un canapé. Le réflexe se comprend, mais il fait perdre un appel. La collecte des déchets relève de la Métropole, et c’est son centre d’appel qui fixe les rendez-vous. Voici le bon numéro, les règles de volume et ce qu’il faut faire des objets refusés.
Allô Mairie ou Métropole : qui ramasse les encombrants ?
Deux services coexistent, aux horaires identiques, et c’est ce qui entretient la confusion.
| Service | Numéro | Horaires | Ce qu’il fait pour les encombrants |
|---|---|---|---|
| Allô Mairie (Ville de Marseille) | 30 13, appel gratuit | lundi-vendredi 8 h-18 h 30, samedi 7 h 30-17 h 30 | renseigne, oriente, suit les demandes faites auprès de la Ville |
| Engagés au quotidien (Métropole Aix-Marseille-Provence) | 0 800 94 94 08, numéro gratuit | lundi-vendredi 8 h-18 h 30, samedi 7 h 30-17 h 30, hors jours fériés | prend le rendez-vous d’enlèvement, gère aussi les dépôts sauvages |
| Service en ligne de la Métropole | ampmetropole.fr, rubrique « RDV encombrants » | 7 jours sur 7 | prise de rendez-vous sans téléphone |
Les mairies de secteur ne collectent pas non plus les encombrants. Elles restent utiles pour l’état civil ou les inscriptions scolaires, comme l’explique notre fiche sur la mairie de secteur compétente selon votre adresse.
Prendre rendez-vous pour un enlèvement
Le service est réservé aux particuliers et ne coûte rien. Il vise d’abord les habitants sans véhicule et les objets trop gros pour une voiture.
- Listez les objets et estimez le volume total : la limite est de 3 m³ par enlèvement.
- Appelez le 0 800 94 94 08 ou remplissez le formulaire en ligne : nom, téléphone, adresse exacte, liste des objets.
- Notez la date et le créneau de dépôt indiqués. C’est ce créneau qui fait foi, pas l’heure de votre choix.
- Sortez les objets devant l’adresse convenue, au moment indiqué, sans gêner la circulation des piétons.
- Gardez la confirmation du rendez-vous : elle prouve que le dépôt est autorisé.
Dans les rues étroites du centre, comme autour de La Plaine ou de Noailles, sortir un canapé trop tôt revient à encombrer le trottoir pour des heures. Respectez le créneau à la minute près : un dépôt anticipé peut être verbalisé comme un dépôt sauvage.
Ce que le service accepte, et ce qu’il refuse
L’enlèvement concerne les objets trop lourds ou trop volumineux pour la poubelle. Les déchets dangereux et les déchets de chantier en sont exclus.
| Catégorie | Accepté à l’enlèvement | Refusé, à orienter ailleurs |
|---|---|---|
| Mobilier | canapé, fauteuil, armoire, bureau, chaises, sommier, matelas, porte | meubles de professionnels |
| Électroménager | réfrigérateur, congélateur, lave-linge, lave-vaisselle, four, cuisinière, téléviseur | appareils de professionnels |
| Divers | chauffe-eau, sanitaires, planches (6 au plus), vélo hors d’usage, miroir emballé | gravats, déblais |
| Dangereux | aucun | bouteilles de gaz, extincteurs, amiante, produits pyrotechniques |
| Autres exclusions | aucune | liquides, huiles, cendres chaudes, sciure, déchets de soins |
Combien tient dans 3 m³ ?
Le chiffre paraît abstrait au téléphone. Voici un calcul simple, fait à partir des dimensions courantes de quelques objets, pour savoir si un seul rendez-vous suffit.
| Objet | Dimensions courantes | Volume approximatif |
|---|---|---|
| Canapé trois places | 200 × 90 × 85 cm | 1,5 m³ |
| Réfrigérateur combiné | 60 × 60 × 180 cm | 0,65 m³ |
| Matelas 140 × 190 | épaisseur 20 cm | 0,5 m³ |
| Lave-linge | 60 × 60 × 85 cm | 0,3 m³ |
| Total | environ 3 m³ |
Un déménagement complet dépasse donc vite la limite. C’est aussi le cas d’un propriétaire qui vide un appartement avant de le remettre en location, par exemple avant la visite exigée par le permis de louer dans certains quartiers. Deux options : demander deux rendez-vous à des dates différentes, ou faire un passage en déchèterie pour le surplus.
La déchèterie, pour les gros volumes
La Métropole compte une soixantaine de déchèteries, dont plusieurs à Marseille, gratuites pour les particuliers. L’accès se fait en voiture, avec ou sans remorque de moins de 500 kg, ou en camionnette de moins de 3,5 tonnes. La liste et les horaires figurent sur la page « Je trouve ma déchèterie » du site de la Métropole.
C’est là que vont les déchets refusés à l’enlèvement, avec des plafonds par visite : gravats dans la limite d’environ 1 m³, produits chimiques comme peintures ou solvants jusqu’à 5 kg ou 5 litres par jour, huiles de vidange jusqu’à 10 litres par jour. Triez avant de partir : bois, métal, cartons pliés et appareils électriques vont dans des bennes séparées.
Faire reprendre ou donner plutôt que jeter
Avant d’appeler, deux solutions évitent souvent le rendez-vous.
La reprise par le vendeur, d’abord. Quand vous achetez un appareil électroménager neuf livré à domicile, le vendeur doit reprendre gratuitement l’ancien, à condition qu’il soit du même type : c’est la règle du « un pour un ». Beaucoup de vendeurs de meubles et de literie proposent la même reprise. Demandez-la au moment de la commande, pas le jour de la livraison.
Le don, ensuite. Un meuble en bon état trouve preneur auprès des ressourceries et associations de réemploi de la ville, ou sur les plateformes de dons entre voisins. Si vous venez d’emménager dans un immeuble neuf, comme à la Joliette, renseignez-vous aussi auprès du syndic : certaines résidences disposent d’un local dédié aux objets volumineux.
Que risque-t-on en cas de dépôt sur le trottoir ?
Déposer un objet sur la voie publique hors rendez-vous est un abandon de déchets, puni par le Code pénal. L’amende forfaitaire est de 135 €, et peut monter jusqu’à 1 500 € lorsqu’un véhicule a servi à transporter les déchets. La collectivité peut en plus facturer l’enlèvement.
Si vous constatez un dépôt sauvage dans votre rue, signalez-le au 0 800 94 94 08 ou via Allô Mairie : les équipes de propreté interviennent sur signalement.
Quel numéro appeler pour les encombrants à Marseille ?
Le 0 800 94 94 08, numéro gratuit du centre d’appel de la Métropole Aix-Marseille-Provence, du lundi au vendredi de 8 h à 18 h 30 et le samedi de 7 h 30 à 17 h 30. La prise de rendez-vous existe aussi en ligne.
Allô Mairie peut-il prendre un rendez-vous pour les encombrants ?
Allô Mairie, au 30 13, renseigne et oriente. Le rendez-vous d’enlèvement relève de la Métropole, qui gère la collecte des déchets sur Marseille.
L’enlèvement des encombrants est-il payant ?
Non, il est gratuit pour les particuliers, dans la limite de 3 m³ par rendez-vous. Les professionnels doivent passer par leurs propres filières.
Quand déposer ses encombrants sur le trottoir ?
Uniquement au créneau donné lors de la prise de rendez-vous. Un dépôt plus tôt, ou sans rendez-vous, est considéré comme un dépôt sauvage et peut être verbalisé.
Que faire des gravats et pots de peinture ?
Les apporter en déchèterie, en respectant les quantités maximales par visite. Ils sont refusés à l’enlèvement à domicile.
Combien coûte un dépôt sauvage ?
135 € d’amende forfaitaire en règle générale, jusqu’à 1 500 € si un véhicule a été utilisé, sans compter les frais d’enlèvement que la collectivité peut réclamer.
Avant d’appeler le 0 800 94 94 08, mesurez vos objets et additionnez les volumes : vous saurez tout de suite s’il faut un ou deux rendez-vous. Mettez de côté ce qui relève de la déchèterie. Et pour un appareil à remplacer, demandez la reprise de l’ancien dès la commande du neuf.
Métropole Aix-Marseille-Provence, Je demande une levée d’encombrant, consulté le 2 octobre 2026.
